Cobertura:
Incluye soporte a incidencias en horario laborable (Vía teléfono o mail)
Jornadas in situ de Soporte Preventivo. De base están incluidas dos jornadas ampliables a más.
Staff IT Service. Consultas sobre la infraestructura del cliente incluido sobre una bolsa de horas ampliables.
Técnico preferente asignado a la instalación
Ámbito de Aplicación:
La resolución de incidencias se definirá dentro de las áreas que a continuación se detallan, según las necesidades del cliente:
o Infraestructura virtual. (Hypervisor, vCenter, …)
o Infraestructura VDI (View, vWorkspace, Citrix)
o Almacenamiento
o Servidores host
o Sistemas Operativos
o Backup
o Mensajería
o Disaster Recovery
o Otros (Especificaciones del cliente de las que desea tener soporte a incidencias)
Las jornadas in-situ contratadas pueden utilizarse para:
o Resolución de incidencias que requieran presencia del técnico en las instalaciones del cliente
o Chequeo de la Infraestructura virtual. (Hypervisor, vCenter, …)
o Recomendaciones y optimización de la infraestructura
o Pruebas de contingencia y disponibilidad
o Health check
o Apoyo técnico ante una migración o cambio de hardware
El Staff IT Service incluye consultas sobre:
o Correo Corporativo (Exchange, Zimbra)
o Directorio Activo
o Infraestructura virtual
o Infraestructura VDI (View, vWorkspace, Citrix)
o Disaster Recovery
o Cloud Computing
o Infraestructura HW de almacenamiento
o Infraestructura HW de servidores
o Infraestructura HW de Redes SAN
o Infraestructura HW de Ethernet
o Software de Backup
o Software de BRS
Opcional:
El Soporte Premier podrá ampliarse:
o En Horario: ampliando a un soporte 24 x 7
o Con más jornadas in situ
o Con mayor número de consultas dentro del Staff IT Service