Cobertura:
Incluye soporte a incidencias en horario laborable.
Jornadas in situ de Soporte Preventivo. De base está incluida una jornada ampliable a más.
Comunicación:
Soporte a incidencias telefónico o por mail.
Ámbito de Aplicación:
La resolución de incidencias se definirá dentro de las áreas que a continuación se detallan, según las necesidades del cliente:
o Infraestructura virtual. (Hypervisor, vCenter, …)
o Infraestructura VDI (View,, vWorkspace, Citrix)
o Almacenamiento
o Servidores host
o Sistemas Operativos
o Backup
o Mensajería
o Disaster Recovery
o Otros (Especificaciones del cliente de las que desea tener soporte a incidencias)
Las jornadas in-situ contratadas pueden utilizarse para:
o Resolución de incidencias que requieran presencia del técnico en las instalaciones del cliente
o Chequeo de la Infraestructura virtual. (Hypervisor, vCenter, …)
o Recomendaciones y optimización de la infraestructura
o Pruebas de contingencia y disponibilidad
o Health check
o Apoyo técnico ante una migración o cambio de hardware
Opcional:
El Soporte Avanzado podrá ampliarse:
o En Horario: ampliando a un soporte 24 x 7
o Con más jornadas in situ
o Con Staff IT Service: Consultas sobre la infraestructura del cliente, sobre una bolsa de horas ampliable.