Cobertura:
Exclusivamente incluye soporte a incidencias en horario laborable
Comunicación:
Soporte telefónico o por mail.
Ámbito de Aplicación:
La resolución de incidencias se definirá dentro de las áreas que a continuación se detallan, según las necesidades del cliente:
o Infraestructura virtual. (Hypervisor, vCenter, …)
o Infraestructura VDI (View, vWorkspace, Citrix)
o Almacenamiento
o Servidores host
o Sistemas Operativos
o Backup
o Mensajería
o Disaster Recovery
o Otros (Especificaciones del cliente de las que desea tener soporte a incidencias)
Opcional:
El Soporte Básico podrá ampliarse:
o En Horario: ampliando a un soporte 24 x 7
o Con Staff IT Service: Consultas sobre la infraestructura del cliente, sobre una bolsa de horas ampliable.